DOMANDE FREQUENTI
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Avete domande relative al programma Le Club Accorhotels?
Selezionate uno degli argomenti riportati di seguito per trovare la vostra risposta !
Come si diventa soci Le Club Accorhotels?
Quanto costa l'adesione al programma Le Club Accorhotels?
La carta fedeltà Le Club Accorhotels è gratuita.
Ho appena aderito al programma Le Club Accorhotels. Quando riceverò la mia carta Le Club Accorhotels?
Riceverà la carta Le Club Accorhotels entro 2-3 settimane dal primo soggiorno presso uno dei nostri hotel aderenti.
Ho appena aderito al programma Le Club Accorhotels e ho effettuato un soggiorno in un hotel aderente al programma un po' prima della mia adesione. Il mio conto sarà accreditato per tale soggiorno?
No, l'adesione non è retroattiva.
Posso prestare la mia carta Le Club Accorhotels a una terza persona?
La sua carta fedeltà Le Club Accorhotels è nominativa e strettamente personale. Non può essere venduta, né data in prestito a terzi.
Qual è la durata della validità della mia carta Le Club Accorhotels?
La carta Le Club Accorhotels è valida a vita. Tuttavia, i punti Le Club Accorhotels hanno un periodo di validità legato alla sua attività.
Come si accumulano i punti Le Club Accorhotels?
Quanti punti Le Club Accorhotels comportano i miei soggiorni presso gli hotel Accor?
I soci accumulano punti Le Club Accorhotels sulla seguente base, per 1 euro speso:
| Livello | Numero di punti guadagnati per 1 euro speso negli hotel Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, Novotel, Suite Novotel, Mercure e Adagio (tranne Adagio Access) * | Numero di punti guadagnati per 1 euro speso negli hotel ibis (tranne ibis budget) e ibis Styles* |
|---|---|---|
| Classic | 2 | 1 |
| Silver | 3 | 1,5 |
| Gold | 3,5 | 1,75 |
| Platinum | 4 | 2 |
*Thalassa Sea & Spa secondo la tabella applicata per il marchio dell'hotel in cui soggiorna.
Negli hotel ibis in Francia, solo i soggiorni durante il weekend (soggiorni comprensivi almeno della notte del venerdì, sabato o domenica) danno diritto ai punti Le Club Accorhotels.
Per le altre valute, il numero di punti Le Club Accorhotels guadagnati è calcolato in funzione del tasso di cambio rispetto all'euro il giorno del check-out.
Su quali canali posso prenotare per guadagnare punti Le Club Accorhotels?
Qualunque soggiorno prenotato su uno dei seguenti siti contribuisce all'accredito di punti:
www.accorhotels.com; www.sofitel.com; www.pullmanhotels.com; www.mgallery.com; www.grandmercure.com, www.novotel.com; www.suitenovotel.com; www.mercure.com; www.ibishotel.com; www.adagio-city.com; www.ibisstyles.com; www.thalassa.com;
Qualunque soggiorno la cui prenotazione sia stata effettuata direttamente in hotel o presso il centro prenotazioni degli hotel Accor: http://www.accorhotels.com/it/contact/contact.shtml
Come faccio a conoscere il saldo dei miei punti e a consultare la cronologia?
Per conoscere le sue ultime transazioni è sufficiente collegarsi al suo conto sul sito accorhotels.com e visitare la sezione "Cronologia dei punti". Potrà così visualizzare tutti i punti acquisiti (grazie a soggiorni, check-in presso i luoghi di Facebook…) o spesi (prenotazione di un soggiorno online con i suoi punti, ordini di voucher hotel Le Club Accorhotels rewards, conversione dei punti Le Club Accorhotels in miglia aeree…).
Nell'ambito di un soggiorno, quante camere posso accreditare sulla mia carta?
È possibile accreditare sulla sua carta fino a 2 camere purché lei soggiorni in una delle suddette camere e purché sia lei a pagare il totale delle spese relative alle due camere al momento della partenza.
Se soggiorno in un hotel Accor, posso guadagnare miglia aeree con la mia carta Le Club Accorhotels?
Quando soggiorna in un hotel Accor, lei guadagna unicamente punti Le Club Accorhotels. Tuttavia, ha la possibilità di convertire successivamente i suoi punti Le Club Accorhotels in miglia aeree.
Dopo avere effettuato un soggiorno, quanto tempo deve passare prima che i punti Le Club Accorhotels vengano accreditati sul mio conto?
I punti Le Club Accorhotels saranno accreditati sul suo conto Le Club Accorhotels entro un massimo di 10 giorni per un soggiorno in hotel e 6 settimane pressi i partner. Oltre questo termine, se non ha ricevuto l'accredito dei suoi punti Le Club Accorhotels, la invitiamo a comunicarci i dettagli del suo soggiorno collegandosi al suo conto, tramite il modulo di contatto nella sezione "Contatti".
Come si convertono i punti Le Club Accorhotels?
Come si utilizzano i punti Le Club Accorhotels?
A partire da 2.000 punti, approfitta di 40 €/60 USD di sconto per:
- Prenotare i tuoi soggiorni online: accedi al tuo spazio personale e scegli il tuo soggiorno: il tuo saldo punti disponibile viene visualizzato automaticamente.
- Convertire i punti in voucher Le Club Accorhotels Rewards per sfruttare (o offrire a terzi) uno sconto direttamente nei nostri hotel. Validi in euro o in dollari americani, i voucher sono utilizzabili senza limitazioni in tutti gli hotel aderenti al programma.
- Converti i tuoi punti Le Club Accorhotels in miglia aeree in una vasta scelta di programmi fedeltà aerei o in punti Shell ClubSmart.
Quanti tipi di voucher Le Club Accorhotels rewards esistono?
Esistono due tipi di voucher Le Club Accorhotels rewards: un voucher hotel (in formato elettronico) e un voucher partner (in formato cartaceo).
Posso utilizzare il mio voucher hotel Le Club Accorhotels rewards e il mio voucher partner Le Club Accorhotels rewards in maniera indifferenziata?
Attenzione, il voucher hotel non è valido nella rete dei nostri partner; allo stesso modo, il voucher partner non è valido per pagare i soggiorni negli hotel Accor partecipanti al programma.
Posso donare i miei voucher Le Club Accorhotels rewards?
Sì, i voucher sono cedibili e non nominativi. Potete donare il vostro voucher hotel o partner a persone non membri del programma.
Possiedo una carta di fedeltà aerea: posso trasferire i mie punti Le Club Accorhotels su questo conto?
Certo. Avete la possibilità di trasferire i vostri punti Le Club Accorhotels sul vostro conto Viaggiatore frequente in un'ampia selezione di compagnie aeree. Per fare ciò, è necessario fare clic sulla sezione "Trasformare i mie punti in miglia aeree" nel vostro spazio personale, quindi convertire i vostri punti Le Club Accorhotels in miglia aeree.
Come si attiva la conversione automatica dei punti in miglia aeree?
Per trasferire automaticamente i punti Le Club Accorhotels verso il programma di fedeltà aerea preferito, fate clic sul link "Attivare / Disattivare la conversione automatica dei miei punti in miglia aeree" nel vostro spazio personale. Selezionate l'opzione 2, inserite i dettagli della vostra carta Viaggiatore frequente e confermate.
Mia moglie e io possediamo ognuno una carta Le Club Accorhotels, possiamo fondere i nostri conti?
Non è possibile unire due conti se sono intestati a due persone diverse.
Come si utilizzano i punti per prenotare soggiorni online?
Utilizzo dei punti Le Club Accorhotels nell'ambito della mia prenotazione
Posso utilizzare i miei punti Le Club Accorhotels, parzialmente o per intero, per effettuare la prenotazione di un soggiorno online.
L'importo totale, tasse incluse, della mia prenotazione deve essere pari o uguale ai punti convertiti (2.000 punti = 40€).
Al contrario, le prenotazioni con tariffe non cancellabili e non modificabili devono comportare il saldo di una parte con carta di credito.
Posso utilizzare i mie punti Le Club Accorhotels per prenotazioni sui siti accorhotels.com, sofitel.com, pullmanhotels.com, mgallery.com, novotel.com, suitenovotel.com, mercure.com, ibishotel.com, ibisstyles.com, adagio.com o tramite il centro prenotazioni Accor.
Quanti punti devo avere sul mio conto per usufruire di questo vantaggio?
- Almeno 2.000 punti sono necessari al momento della prenotazione,
- L'utilizzo dei punti avviene per multipli di 2.000 punti Le Club Accorhotels (ad es.: 4540 punti sul mio conto, posso utilizzare 4.000 punti) e per la totalità dei miei punti corrispondenti a multipli di 2.000,
- L'utilizzo è limitato a 1.000.000 di punti per prenotazione.
Cosa devo fare se non ho un numero sufficiente di punti per prenotare il mio soggiorno?
Utilizzo i miei consueti metodi di pagamento per completare il saldo, online o in hotel, secondo le modalità della tariffa prenotata.
Utilizzando i miei punti per la prenotazione, accumulerò altri punti Le Club Accorhotels?
La parte della fattura per cui sono stati utilizzati i punti Le Club Accorhotels non contribuisce all'accumulo di punti. Le rimanenti prestazioni fatturate sono valide ai fini dell'accumulo di punti in base alle regole definite nelle Condizioni generali di utilizzo del programma.
Se cancello il soggiorno perdo i miei punti?
I punti saranno riaccreditati sul mio conto Le Club Accorhotels nei seguenti casi:
- Cancellazione della prenotazione per motivi tecnici, pagamento non riuscito o rifiutato,
- Cancellazione della prenotazione prima della data del soggiorno per le tariffe cancellabili e modificabili,
- Modifica della prenotazione che comporti un ridimensionamento del numero di punti Le Club Accorhotels utilizzati all'atto della prenotazione iniziale, per le tariffe cancellabili e modificabili,
- No-show in hotel per le tariffe cancellabili e modificabili (verrà fatturato l'importo della prima notte),
I miei punti non saranno riaccreditati in caso di prenotazione con tariffa non modificabile e non rimborsabile, compreso in caso di cancellazione.
Come si utilizzano i voucher hotel Le Club Accorhotels rewards?
Quali sono le condizioni di utilizzo dei voucher partner Le Club Accorhotels rewards?
Può utilizzare i suoi voucher Le Club Accorhotels rewards partner per saldare il totale o una parte delle spese effettuate presso i nostri partner Europcar, Club Med e Lenôtre. Una volta ottenuti 2.000 punti, potrà ordinare i voucher Le Club Accorhotels rewards partner da EURO 40 o USD 60, validi tutta la settimana presso i nostri partner.
I voucher Le Club Accorhotels rewards partner sono disponibili in formato cartaceo. Sono accettati tutti i giorni fino alla data di scadenza riportata sul retro (12 mesi) per saldare il totale o una parte delle prestazioni o degli acquisti presso determinati partner aderenti al programma Le Club Accorhotels.
I voucher Le Club Accorhotels rewards partner non sono validi per il pagamento dei soggiorni negli hotel Accor.
Domande relative alle donazioni a favore dell'Institut Pasteur?
Come contattare l'Institut Pasteur?
Per domande sulle donazioni in favore dell'Institut Pasteur, può scrivere direttamente una e-mail a: dons@pasteur.fr.
Tramite posta ordinaria, all'indirizzo:
Institut Pasteur
Dons, Partenariats, Evénements
25 rue du Dr Roux
75724 PARIS cedex 15
Oppure tramite telefono:
Servizio donazioni: +33 1 40 61 33 33
Servizio ricevute fiscali: +33 1 44 38 95 95
Posso usufruire di uno sgravio fiscale?
Sì, solo se il suo indirizzo di domicilio fiscale è in Francia. Sarà l'Institut Pasteur che provvederà a inviarle la ricevuta fiscale.
Ad esempio, per una donazione di EUR 80 (4.000 punti Le Club Accorhotels) all'Institut Pasteur, EUR 53 saranno detratti dalla sua imposta sul reddito. La sua donazione costerà quindi solo EURO 27.
Se è soggetto all'imposta ISF (Impôt de solidarité sur la fortune - Patrimoniale), potrà usufruire di una detrazione fiscale del 75% dell'importo della donazione. Attenzione, le detrazioni fiscali a titolo di imposta sul reddito e imposta ISF non sono cumulabili.
Come posso ricevere la ricevuta fiscale?
Sarà l'Istituto Pasteur che provvederà a inviarle la ricevuta fiscale. Per ogni donazione, verrà emessa una ricevuta fiscale entro 3 settimane a partire dalla data in cui è stata effettuata la donazione. Ad esempio, se un membro effettua 5 donazioni nel corso dell'anno, riceverà 5 ricevute fiscali.
Quali sono i diversi livelli Le Club Accorhotels?
Quali sono i diversi livelli Le Club Accorhotels e come vi si accede?
Iscrivendosi al programma Le Club Accorhotels lei potrà accedere a diversi livelli. Il livello è determinato dall'attività del suo conto in un periodo di 12 mesi (365 giorni), in base al numero di notti trascorse negli hotel Accor aderenti o al numero di punti guadagnati.
Potrà passare a un altro livello solo se sono soddisfatte le condizioni descritte di seguito. Conserverà il nuovo livello per un periodo di 12 mesi (365 giorni). Se, al termine di questi 12 mesi successivi, soddisfa nuovamente le condizioni di ottenimento del livello, questo verrà rinnovato per altri 12 mesi (365 giorni). Se invece non soddisfa più le condizioni nel corso dei 12 mesi successivi, riceverà il livello corrispondente alla sua attività. La carta corrispondente al suo nuovo livello le sarà recapitata immediatamente.
Le regole di attribuzione dei vantaggi del programma sono legate al suo livello alla data del soggiorno (data del check-in). I vantaggi del programma le saranno accordati solo se il soggiorno in questione risulta valido, vale a dire se dà diritto all'accumulo di punti Le Club Accorhotels.
| Livello | Numero di notti in un anno in un hotel Accor aderente | Numero di punti accumulati |
|---|---|---|
| Classic | Dal momento dell'adesione al programma Le Club Accorhotels | Nessun requisito minimo |
| Silver | 10 notti | 2 500 punti |
| Gold | 30 notti | 10 000 punti |
| Platinum | 60 notti | 25 000 punti |
Quali sono i vantaggi del livello Silver?
Per accedere al livello Silver, deve soggiornare almeno 10 notti in un periodo di un anno oppure accumulare 2.500 punti Le Club Accorhotels. A quel punto usufruirà di tutti i vantaggi di un membro Silver: omaggio e bibita di benvenuto negli hotel Sofitel, il 50% di punti Le Club Accorhotels in più… Ci impegniamo costantemente per arricchire l'offerta e servirla sempre al meglio: l'elenco dettagliato dei vantaggi viene regolarmente aggiornato alla pagina "Scopri i livelli del programma".
Quali sono i vantaggi del livello Gold?
Pour accéder au statut Gold, vous devez séjourner au moins 30 nuits sur une période d'un an ou avoir cumulé au moins 10 000 Points Le Club Accorhotels. Vous bénéficierez alors de tous les avantages d'un membre Gold : cadeau et boisson de bienvenue, départ tardif, surclassement, garantie de disponibilité à J-5 dans les hôtels Sofitel, Pullman et MGallery et 75% de Points Le Club Accorhotels en plus ! Nous nous efforçons d’améliorer notre offre afin de toujours mieux vous servir : la liste détaillée de vos avantages est régulièrement mise à jour sur la page « Découvrez les statuts du programme ».
Quali sono i vantaggi del livello Platinum?
Pour accéder au statut Platinum, vous devez effectuer au moins 60 nuits sur une période d'un an ou avoir cumulé 25 000 Points Le Club Accorhotels. Vous bénéficiez de tous les avantages d'un membre Platinum : cadeau et boisson de bienvenue, départ tardif, surclassement, garantie de disponibilité à J-3 dans les hôtels Sofitel, Pullman et MGallery et 100% de points bonus Le Club Accorhotels ! Et profitez du départ tardif (selon disponibilité), et d'un cadeau de bienvenue pour les séjours de 10 nuits et plus chez Adagio (hors Adagio Access). Nous nous efforçons d’améliorer notre offre afin de toujours mieux vous servir : la liste détaillée de vos avantages est régulièrement mise à jour sur la page « Découvrez les statuts du programme ».
Come garantire la prenotazione della camera?
La sua carta Le Club Accorhotels non costituisce una garanzia di prenotazione. Per conservare la sua prenotazione indipendentemente dall'ora di arrivo, le verrà richiesto un numero di carta di credito. Per la sua sicurezza e per proteggere i suoi dati personali, il numero della carta di credito non viene conservato da una prenotazione all'altra. In caso di prenotazione non annullata, l'ammontare relativo alla prima notte sarà addebitato a titolo di garanzia..
Cos'è la carta Accor Advantage Plus?
Cos'è la carta Accor Advantage Plus?
La carta Accor Advantage Plus è una carta di abbonamento a pagamento che offre sconti negli hotel aderenti al programma Le Club Accorhotels in Asia-Pacifico. Questa carta le consente inoltre di guadagnare punti Le Club Accorhotels per ogni soggiorno effettuato in uno dei 2.500 hotel Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Grand Mercure, Mercure, Adagio (tranne Adagio Access), ibis (tranne ibis budget), ibis Styles e Thalassa sea & spa aderenti al programma in tutto il mondo. Per maggiori informazioni, per aderire al programma o consultare le condizioni generali di vendita, visiti il sito:
www.accoradvantageplus.com
Quali sono i diversi livelli della carta Accor Advantage Plus?
Iscrivendosi al programma Accor Advantage Plus lei potrà accedere a diversi livelli. Il livello è determinato dall'attività del suo conto in un periodo di 12 mesi (365 giorni).
Alla scadenza della carta o alla registrazione del rinnovo del programma Accor Advantage Plus, accederà al livello corrispondente alla sua attività calcolata nei 365 giorni precedenti (tabella riportata di seguito).
La carta corrispondente al suo nuovo livello le sarà recapitata immediatamente. Le regole di attribuzione dei vantaggi del programma sono legate al suo livello alla data del soggiorno (data del check-in). I vantaggi del programma le saranno accordati solo se il soggiorno in questione risulta valido, vale a dire se dà diritto all'accumulo di punti Le Club Accorhotels.
| Livello | Numero di notti in un anno in un hotel Accor aderente | Numero di punti accumulati |
|---|---|---|
| Silver | Dal momento dell'adesione al programma Accor Advantage Plus | Nessun requisito minimo |
| Gold | 30 notti | 10 000 punti |
| Platinum | 60 notti | 25 000 punti |
Serve assistenza per gestire il suo conto?
Come posso attivare il mio conto online?
Faccia clic sul link contenuto nella e-mail di attivazione che ha ricevuto e segua le istruzioni.
Se non ha più l'e-mail, faccia clic sul seguente link (https://s-leclub.accorhotels.com/first-connexion-email.action?lang=fr). Inserisca cognome e indirizzo e-mail per ricevere nuovamente l'e-mail.
Non trovo più il mio numero di carta o la password.
Per ricevere il suo numero di carta o la password, la invitiamo a fare clic sul link "Password dimenticata?"
(https://secure.accorhotels.com/it/profil/forgot-pw.html) quando si collega al suo conto. Inserisca l'indirizzo e-mail utilizzato per l'adesione nell'apposito modulo. Dopo pochi minuti riceverà un'e-mail contenente il suo numero di carta e da cui potrà reimpostare la password.
Come faccio a conoscere il saldo dei miei punti Le Club Accorhotels?
È semplicissimo, basta collegarsi al suo conto. Il numero di punti acquisiti è visibile in un inserto in alto a destra della schermata.
Sono socio di programmi fedeltà diversi. Quali posso utilizzare negli hotel Accor?
Posso utilizzare la mia carta Le Club Accorhotels e la mia carta Viaggiatore frequente di una compagnia aerea per un medesimo soggiorno?
È possibile utilizzare solo la carta Le Club Accorhotels e accumulare punti sul conto Le Club Accorhotels. Può convertire i punti Le Club Accorhotels in miglia aeree nei programmi fedeltà dei nostri partner
(su richiesta o automaticamente).
Possiedo più carte Le Club Accorhotels. Posso unirle in un solo conto?
Può raggruppare le sue carte in un solo conto, purché siano intestate a lei. Solo il Servizio clienti è abilitato a effettuare questa operazione: si colleghi al suo conto, sezione "Contatti", e compili il modulo di contatto indicando che la sua richiesta riguarda il raggruppamento delle varie carte a suo nome.
Mia moglie e io possediamo ognuno una carta Le Club Accorhotels, possiamo fondere i nostri conti?
Non è possibile unire due conti se sono intestati a due persone diverse.
Oltre ad essere socio Le Club Accorhotels, mi sono iscritto a un programma di abbonamento proposto da Accor.
Ho diritto ai vantaggi delle mie due carte?
Posso cumulare i vantaggi delle mie due carte?
Se le sue due carte sono collegate allo stesso conto (un solo indirizzo e-mail), può cumulare i vantaggi della sua carta di abbonamento (sconti, garanzia di disponibilità...) con i vantaggi della sua carta fedeltà Le Club Accorhotels (punti Le Club Accorhotels, servizi esclusivi…)
Al momento della prenotazione, come posso usufruire dei vantaggi delle mie due carte?
Sarà sufficiente collegarsi al suo conto e prenotare su accorhotels.com o sui siti dei nostri marchi, indicando:
- il numero della carta fedeltà Le Club Accorhotels
- o il numero della carta di abbonamento
Se le sue due carte sono collegate allo stesso conto (un solo indirizzo e-mail), i vantaggi verranno cumulati automaticamente.
L'indirizzo e-mail che utilizzo per collegarmi al mio conto Le Club Accorhotels è diverso da quello che utilizzo per la carta di abbonamento. Come posso raggruppare i miei conti per cumulare i vantaggi?
Solo il Servizio clienti è abilitato a effettuare questa operazione: si colleghi al suo conto, sezione "Contatti", e compili il modulo di contatto indicando che la sua richiesta riguarda il raggruppamento delle varie carte a suo nome. In seguito all'elaborazione della sua richiesta (ovvero entro 72 ore), le carte saranno raggruppate su un unico conto e verrà conservato uno solo dei due indirizzi e-mail.
Per ricevere nuovamente l'e-mail di benvenuto e attivare il tuo account, clicca quii